Para dar de baja Verisure (la antigua Securitas Direct) tienes tres vías oficiales: el área de clientes de su web, el teléfono de atención al cliente que aparece en tu contrato o en tus facturas, o una carta dirigida a Securitas Direct España S.A.U. (Calle Priégola nº 2, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid) con una fotocopia de tu DNI. Si han pasado menos de 14 días naturales desde que firmaste, lo que te corresponde no es una baja sino un desistimiento. Y si sigues dentro de la permanencia, pueden reclamarte importes ligados a la promoción con la que contrataste. Guía verificada con la documentación oficial de Verisure y el BOE, actualizada a 2026.
Resumen rápido:
- Securitas Direct y Verisure son la misma empresa: el cambio de marca no modifica las condiciones de tu contrato.
- Canales oficiales: área de clientes, teléfono de atención al cliente o carta con copia del DNI.
- Menos de 14 días desde la firma: puedes desistir sin estar sujeto a la permanencia.
- Dentro de la permanencia: pueden cobrarte importes asociados a la promoción y cuotas o equipos pendientes.
- Pide siempre por escrito una referencia de gestión y la fecha efectiva de la baja, y guarda el justificante.
Baja o desistimiento: qué te toca según cuándo firmaste
Antes de escribir a nadie, conviene saber en qué situación estás, porque no es lo mismo arrepentirte a los pocos días de firmar que cancelar un contrato que llevas años pagando. Verisure lo distingue así en su propia sección de ayuda: el desistimiento deja sin efecto un contrato reciente dentro de un plazo de 14 días naturales desde su celebración, mientras que la baja ordinaria puede estar sujeta a preaviso, a la permanencia o a importes pendientes.
| Tu situación | Qué solicitas | Qué pueden cobrarte |
|---|---|---|
| Han pasado menos de 14 días naturales desde la firma | Desistimiento | Nada por la permanencia; si pediste que el servicio empezara antes de acabar el plazo, la parte proporcional ya prestada |
| Sigues dentro del periodo de permanencia | Baja | Servicio hasta la fecha efectiva e importes pendientes (promoción, cuotas, financiación de equipos) |
| La permanencia ya terminó | Baja con el preaviso del contrato | Servicio prestado hasta la fecha efectiva y cualquier factura pendiente |
| Ha fallecido el titular | Baja por persona autorizada o vinculada | Lo que indique Verisure tras acreditar el fallecimiento |
Sobre el primer caso hay un matiz que mucha gente desconoce: si durante esos 14 días pediste expresamente que te instalaran la alarma y empezara el servicio, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE, texto consolidado) permite que te cobren la parte proporcional del servicio ya prestado. Lo que no pueden hacer es aplicarte la permanencia. Verisure publica además un modelo oficial de documento de desistimiento (documento oficial de la empresa).
Los 3 canales oficiales para pedir la baja
La ley juega a tu favor en este punto: el artículo 62.3 de la norma de consumidores establece que puedes poner fin a un contrato en la misma forma en que lo celebraste, sin sanciones ni cargas onerosas o desproporcionadas. Si contrataste por teléfono, por teléfono puedes darte de baja. Aun así, lo más práctico es usar un canal que te deje prueba escrita.
| Canal | Cómo se hace | Prueba que te queda | Recomendado si… |
|---|---|---|---|
| Área de clientes (web) | Desde el enlace oficial de baja de Verisure, con tu usuario de cliente | Registro de la solicitud en tu área privada | Tienes acceso a tu cuenta y quieres hacerlo en minutos |
| Teléfono de atención al cliente | Llamando al número que figura en tu contrato o en tus facturas | La que pidas: referencia de gestión y confirmación por escrito | Contrataste por teléfono o necesitas resolver dudas antes |
| Carta (mejor certificada o burofax) | Dirigida a Securitas Direct España S.A.U., Calle Priégola nº 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), con fotocopia del DNI/CIF | Justificante de envío y, si es burofax, certificación del contenido | Quieres la prueba más sólida o no te confirman la baja por otras vías |
Si no puedes entrar en tu área de clientes, no pasa nada: según la ayuda oficial de Verisure sobre bajas (fuente oficial de la empresa), puedes solicitarla igualmente identificando al titular y el contrato, y acreditando tu identidad cuando te lo pidan.
Cómo dar de baja Verisure paso a paso
Este es el orden que evita la mayoría de problemas posteriores, sobre todo los cobros que llegan después de haber pedido la baja:
Generador de carta de baja o desistimiento (gratis)
Rellena los campos y la carta se escribe sola. Puedes copiar el texto para un correo o un burofax, o imprimirla para firmarla y enviarla por correo certificado junto a la fotocopia de tu DNI.
🔒 Tus datos no se guardan ni se envían a ningún sitio: la carta se genera solo dentro de tu navegador.
Si envías la carta por correo, hazlo por correo certificado o burofax: el certificado acredita el envío y el burofax con certificación de texto acredita además qué decías. Para una baja no es obligatorio, pero es la mejor defensa si luego hay discrepancias.
Qué debe pasar después de pedir la baja
Una baja bien tramitada tiene un recorrido reconocible. Si alguno de estos pasos no ocurre, es la señal para reclamar antes de que llegue un nuevo recibo:
Permanencia y penalización: qué revisar en tu contrato
Aquí está la parte que más dudas genera, y también la que más información contradictoria arrastra en internet: puedes encontrar webs que hablan de 24 meses de permanencia y otras que hablan de 36. La razón es sencilla: la duración depende de tu contrato y de la promoción con la que contrataste, y Verisure no la publica con carácter general en su web. Por eso la única cifra fiable es la de tus condiciones particulares.
Lo que sí detalla Verisure en su ayuda oficial es qué puede aparecer como pendiente al darte de baja. En la última factura se incluye el servicio prestado hasta la fecha efectiva de finalización y, además, cualquier importe pendiente relacionado con el contrato:
- Cuotas de periodos anteriores que no se hayan pagado.
- Facturas pendientes de cobro.
- La financiación de equipos, si los estabas pagando a plazos.
- Importes asociados a promociones y a compromisos de permanencia.
¿Hay que devolver los equipos? Qué pasa con la placa exterior
Es otra de las dudas en las que conviene ir a la fuente. Muchas webs afirman que al darte de baja un técnico debe retirar los equipos, pero la ayuda oficial de Verisure indica que los dispositivos instalados son de tu propiedad según las condiciones de tu contrato. Lo que sí debes hacer es retirar la placa exterior identificativa una vez finalice el contrato, porque señala que existe un servicio de protección activo conectado a su central receptora de alarmas.
Dos matices prácticos. Si tu contrato es antiguo o incluye financiación de equipos, revisa qué dice exactamente, porque las condiciones pueden variar. Y ten en cuenta que, sin el servicio, esos equipos dejan de estar conectados a la central: si quieres seguir protegido, tendrás que valorar otro sistema. Te lo explicamos en cómo funciona una alarma para casa.
Si no confirman la baja o te siguen cobrando
Es la queja más repetida en las reclamaciones públicas contra las empresas de alarmas, y casi siempre tiene el mismo origen: una baja pedida sin dejar rastro. Si te pasa, sigue este orden:
- Comprueba a qué periodo corresponde el cargo. Puede ser una cuota anterior a la fecha efectiva de la baja, que sí sería correcta.
- Contacta con atención al cliente aportando la confirmación de la baja, la factura y el detalle del cargo. Si no tienes confirmación, facilita la fecha original de tu solicitud y el número de contrato.
- Presenta una reclamación por escrito y, si no te responden, acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Puedes consultar reclamaciones de otros usuarios en la ficha de Verisure en la OCU (organización de consumidores).
¿Y devolver el recibo en el banco? Según el portal del cliente bancario del Banco de España (organismo oficial), un recibo domiciliado autorizado se puede devolver en un plazo de ocho semanas, y uno no autorizado, en trece meses. Pero devolver un recibo no cancela ni el contrato ni la deuda: úsalo solo cuando el cargo sea claramente posterior a una baja confirmada, y comunícalo a la empresa para evitar que lo traten como un impago.
| Qué guardar | Para qué te sirve |
|---|---|
| Copia de la carta o captura de la solicitud | Demostrar qué pediste y cuándo |
| Justificante de envío (certificado o burofax) | Acreditar que Verisure recibió la solicitud |
| Referencia de gestión y fecha efectiva | Saber desde cuándo no deben cobrarte |
| Última factura | Comprobar que solo cobra hasta la fecha efectiva |
| Foto de la placa exterior retirada | Cerrar el proceso sin cabos sueltos |
¿Y después? Alternativas si dejas Verisure
Darte de baja no significa quedarte desprotegido. La decisión de fondo es si necesitas una central receptora que actúe por ti o te basta con una alarma que te avise al móvil. Lo comparamos con calma en alarma con central receptora (CRA) o sin cuotas, y si te inclinas por no pagar mensualidad, tienes opciones concretas en alarmas sin cuotas para casa. Para una segunda residencia o una vivienda que pasa temporadas vacía, revisa también las alarmas antiokupas. Y si quieres replantear toda la seguridad de casa, empieza por cómo proteger tu casa paso a paso.
Si estás valorando pasarte a otra compañía con cuota, mira antes nuestra comparativa de Verisure y Movistar Prosegur Alarmas: qué publica cada una sobre precio y permanencia, y qué pasa con los equipos cuando te das de baja.
Cómo hemos verificado esta guía
Hemos contrastado cada dato con la ayuda oficial de Verisure sobre bajas, su modelo oficial de documento de desistimiento, el texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios publicado en el BOE y el portal del cliente bancario del Banco de España. Cuando las fuentes no coincidían, lo decimos: pasa con la duración de la permanencia, que depende de cada contrato, y con los teléfonos de contacto, de los que circulan varios números distintos. Esta guía es informativa y no sustituye al asesoramiento jurídico; ante un conflicto concreto, consulta con una organización de consumidores.
Guía elaborada por Eduardo M., responsable de contenidos de Protección Hogar.
Preguntas frecuentes sobre la baja de Verisure
¿Cuánto cuesta dar de baja Verisure?
Pedir la baja no tiene un coste en sí mismo. Lo que puede aparecer en la última factura es el servicio prestado hasta la fecha efectiva de finalización y los importes pendientes: cuotas anteriores, facturas sin pagar, financiación de equipos e importes ligados a la promoción y a la permanencia. Si estás dentro de los 14 días desde la firma, lo que procede es el desistimiento, que no está sujeto a la permanencia.
¿Se puede dar de baja Verisure por teléfono?
Sí. El teléfono de atención al cliente es uno de sus canales, y la ley permite poner fin a un contrato de la misma forma en que se celebró. Usa el número que figura en tu contrato o en tu factura, no uno encontrado en internet, y pide durante la llamada una referencia de gestión, la fecha efectiva de la baja y una confirmación por escrito.
¿Cuánto dura la permanencia de Verisure?
Depende de tu contrato y de la promoción con la que contrataste. Verisure no publica una duración general en su web, y por eso encontrarás webs que hablan de 24 meses y otras de 36. La cifra que te aplica está en tus condiciones particulares, junto con la fecha de inicio y el importe de la promoción de captación.
¿Hay que devolver los equipos a Verisure al darse de baja?
Según la ayuda oficial de Verisure, los dispositivos instalados son de tu propiedad según las condiciones de tu contrato. Lo que sí debes retirar es la placa exterior identificativa, porque indica un servicio activo conectado a su central. Si tu contrato es antiguo o incluye financiación de equipos, revisa sus condiciones concretas.
¿Securitas Direct y Verisure son la misma empresa?
Sí. Securitas Direct es ahora Verisure en España, y el cambio de marca no modifica por sí mismo las condiciones de tu contrato. Por eso los contratos antiguos siguen siendo válidos y la carta se dirige a Securitas Direct España S.A.U., que es la sociedad que figura en la documentación oficial.
¿Puedo darme de baja sin acceso al área de clientes?
Sí. Verisure indica que puedes solicitar la baja sin acceder a tu área privada, siempre que identifiques al titular y el contrato y acredites tu identidad o autorización cuando te lo pidan. La carta con fotocopia del DNI es la vía más sencilla en ese caso.
¿Cómo se da de baja la alarma de un familiar fallecido?
Puede solicitarla una persona autorizada o vinculada al titular fallecido. Tendrás que identificar el contrato y aportar la documentación que Verisure pida para acreditar el fallecimiento y tu capacidad para hacer el trámite.
¿Qué hago si me siguen cobrando después de la baja?
Primero comprueba si el cargo corresponde a un periodo anterior a la fecha efectiva de la baja. Si no es así, reclama a atención al cliente con la confirmación de la baja, la factura y el detalle del cargo. Si no se resuelve, presenta una reclamación escrita y acude a la oficina de consumo. Devolver el recibo es posible, pero no cancela la deuda ni el contrato.
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Publicado en septiembre de 2026. Fuentes: ayuda oficial y modelo de desistimiento de Verisure, Real Decreto Legislativo 1/2007 (BOE) y Banco de España. Las condiciones de cada contrato pueden variar: revisa siempre tus condiciones particulares antes de solicitar la baja.
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