Para dar de baja Movistar Prosegur Alarmas tienes que avisar con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico a gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com o por teléfono al 900 112 365, que son los canales que fija su propio contrato. Si te vas antes de cumplir los 24 meses de permanencia, contados desde la instalación, pagarás una penalización que se calcula con una fórmula concreta. Y hay un plazo que casi nadie conoce: tienes 10 días desde la baja para pedir que retiren el equipo, porque es alquilado. Guía basada en las condiciones generales residenciales publicadas por la compañía, verificadas en septiembre de 2026.

Resumen rápido:

• Canales oficiales de baja: email a gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com o teléfono 900 112 365.
• Preaviso: mínimo 30 días antes de la fecha en que quieres que la baja sea efectiva.
• Permanencia: 24 meses desde la instalación, salvo que un anexo promocional diga otra cosa.
• Penalización: 499 € (sin impuestos) divididos entre los meses pactados y multiplicados por los meses que falten.
• Equipos alquilados: en los 10 días siguientes a la baja debes pedir fecha para su retirada, o pueden reclamarte hasta 540 € más impuestos.

Lo que dice su contrato, cláusula por cláusula

A diferencia de otras compañías, Movistar Prosegur Alarmas publica sus condiciones generales de contratación (página oficial de contratos de la compañía). Eso permite hablar con cifras exactas en lugar de con estimaciones. Estos son los puntos que afectan a una baja, según las condiciones generales del contrato residencial (documento oficial, PDF):

Baja, desistimiento o fin de la permanencia: qué te toca

Lo que te cuesta irte depende del momento. Este esquema resume las tres situaciones posibles:

Sobre el desistimiento hay un detalle importante. Su contrato lo reconoce a los clientes particulares durante 14 días naturales, o 30 si la contratación vino de una visita que no habías solicitado, contados desde que recibes el sistema. Pero también indica que, si desistes, te cobrarán la parte proporcional del servicio prestado y los trabajos de instalación, que el propio contrato cifra en 300 €. No se aplica a negocios ni a autónomos que usen el local para su actividad.

Cómo darte de baja paso a paso

Calculadora de penalización por permanencia

La condición 12 del contrato fija la penalización así: 499 € sin impuestos, divididos entre los meses de permanencia pactados y multiplicados por cada mes o fracción de mes que quede. Introduce tus fechas y te damos la cifra orientativa:

Un ejemplo con números: si tu permanencia es de 24 meses y pides la baja cuando te faltan 14, la penalización sería 499 ÷ 24 × 14 = 291,08 € sin impuestos, es decir, 352,21 € con el IVA del 21 %. Si te faltan 6 meses, bajaría a 124,75 € más IVA. Por eso, cuando estás cerca del final, a veces compensa esperar.

Generador de email de baja (con la retirada del equipo incluida)

Rellena los campos y copia el texto en un email a la dirección oficial. El texto ya pide la fecha de retirada del equipo, así que cumples el plazo de 10 días desde el primer momento:

Si además quieres una prueba reforzada, puedes enviar la misma comunicación por burofax al domicilio social que figura en su contrato: Movistar Prosegur Alarmas, S.L., Calle Herberto Gut 12, 28007 Madrid. El contrato admite la baja «sin formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho», así que el email con acuse o el burofax sirven como prueba.

Los equipos se devuelven: el plazo de 10 días que evita cargos

Este es el punto que más diferencia a Movistar Prosegur Alarmas de otras compañías. Su contrato cede el sistema de seguridad en régimen de arrendamiento, y los carteles y pegatinas son siempre de su propiedad. Por eso, dentro de los 10 días siguientes a la baja efectiva debes pedirles fecha para la desinstalación y facilitar el acceso a su personal. Si no devuelves el equipo, pueden reclamarte el servicio prestado hasta esa fecha más estas cantidades:

Si tenías contratado el servicio de custodia de llaves, al terminar el contrato te avisarán de que están a tu disposición. Según la condición 8.3.1, si no las recoges en un máximo de 6 meses desde ese aviso, ni comunicas por escrito una fecha para recuperarlas, la compañía puede destruirlas.

¿Te han subido el precio? La cláusula que conviene conocer

El contrato prevé que el precio se revise al alza cada 12 meses según el IPC. Además, la compañía puede modificar las condiciones o los precios por otros motivos, como cambios normativos o tecnológicos, avisando con al menos un mes de antelación. Lo interesante está en la condición 6.1: si no estás de acuerdo con una modificación de condiciones o de precios, puedes resolver el contrato sin derecho a indemnización para ninguna de las partes, pagando las cuotas pendientes hasta la baja y devolviendo el equipo. Si no dices nada en ese mes, se entiende que aceptas el cambio. Así que, si te llega un aviso de subida, es el momento de decidir.

Si no confirman la baja o te siguen cobrando

1. Comprueba a qué periodo corresponde el cargo. Puede ser una cuota anterior a la fecha de baja efectiva, que sí sería correcta.
2. Reclama por escrito al mismo email de gestión de clientes, adjuntando tu solicitud de baja y la factura.
3. Acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma si no te dan respuesta.

La propia orden de domiciliación del contrato recuerda que puedes pedir a tu banco el reembolso de un adeudo dentro de las ocho semanas siguientes al cargo, algo que también explica el portal del cliente bancario del Banco de España (organismo oficial). Pero devolver un recibo no anula el contrato ni la deuda: úsalo solo si el cargo es claramente posterior a una baja confirmada, y avisa a la compañía. Recuerda que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE) te permite poner fin al contrato de la misma forma en que lo celebraste, y el propio contrato de Movistar Prosegur Alarmas lo recoge en su condición 11.

¿Y después? Alternativas si te das de baja

Antes de contratar otra alarma con cuota, merece la pena pensar si necesitas que una central receptora actúe por ti o te basta con que la alarma te avise al móvil. Lo explicamos en alarma con central receptora (CRA) o sin cuotas. Si optas por no pagar mensualidad, tienes opciones en alarmas sin cuotas para casa, y para entender qué hace cada pieza de un sistema, en cómo funciona una alarma para casa. Si la vivienda va a quedarse vacía un tiempo, revisa las alarmas antiokupas.

Si te planteas cambiarte a Verisure, revisa antes nuestra comparativa de Verisure y Movistar Prosegur Alarmas. Y si algún día quieres dejarla, también explicamos cómo dar de baja Verisure paso a paso.

De dónde salen estos datos

Todas las cifras, plazos y canales de esta guía proceden de las condiciones generales del contrato residencial que Movistar Prosegur Alarmas publica en su web, consultadas en septiembre de 2026, e indicamos la condición de la que sale cada dato para que puedas comprobarlo. Hemos completado la información con el texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con el Banco de España. Las condiciones particulares y los anexos promocionales de cada cliente pueden cambiar la duración o las cantidades, y prevalecen sobre las generales, así que revisa siempre tu propio contrato. Esta guía es informativa y no sustituye al asesoramiento jurídico.

Guía elaborada por Eduardo M., responsable de contenidos de Protección Hogar.

Preguntas frecuentes sobre la baja de Movistar Prosegur Alarmas

¿Cuánto cuesta dar de baja Movistar Prosegur Alarmas antes de los 24 meses?

Según su contrato, 499 € sin impuestos divididos entre los meses de permanencia pactados y multiplicados por cada mes o fracción que falte. Con 24 meses de permanencia y 14 meses pendientes, son 291,08 € más impuestos, unos 352,21 € con IVA del 21 %. Si te bonificaron la instalación, también pueden reclamarte su coste. Un anexo promocional puede fijar otras cantidades.

¿Cuál es el teléfono para darse de baja de Movistar Prosegur Alarmas?

Su contrato indica el 900 112 365, o el teléfono que la compañía habilite para ello. También admite la baja por email en gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com. Si lo haces por teléfono, pide que te confirmen la baja y la fecha efectiva por escrito.

¿Con cuánta antelación hay que pedir la baja?

Con un preaviso mínimo de 30 días respecto a la fecha en que quieres que la baja sea efectiva. No hace falta alegar ningún motivo. Si estás dentro de la permanencia, la baja es posible igualmente, pero se aplicará la penalización.

¿Hay que devolver los equipos a Movistar Prosegur Alarmas?

Sí. El sistema se cede en alquiler y, al terminar el contrato, debes devolverlo junto con los elementos adicionales y los carteles. Tienes 10 días desde la baja efectiva para pedir fecha de desinstalación. Si no lo devuelves, pueden reclamarte entre 135 € y 540 € sin impuestos, según el momento en que termine el contrato.

¿Tengo derecho de desistimiento?

Si eres un cliente particular y contrataste a distancia o fuera de un establecimiento, sí: 14 días naturales, o 30 si la visita comercial no la habías solicitado, desde que recibes el sistema. Su contrato indica que en ese caso cobrará la parte proporcional del servicio prestado y los trabajos de instalación, que cifra en 300 €. No se aplica a negocios ni a autónomos.

¿Puedo darme de baja si me suben el precio?

El contrato prevé una revisión anual según el IPC y otras modificaciones avisadas con un mes de antelación. Si no estás de acuerdo con una modificación de condiciones o de precios, la condición 6.1 te permite resolver el contrato sin indemnización para ninguna de las partes, pagando lo pendiente y devolviendo el equipo. Si no respondes en ese mes, se entiende que la aceptas.

¿Cuándo empieza a contar la permanencia?

Desde la instalación del sistema, no desde la firma del contrato. Es un matiz importante para calcular cuántos meses te quedan: si firmaste y te instalaron semanas después, la permanencia termina más tarde de lo que parece.

¿Qué pasa con mis llaves si tenía contratada la custodia?

Al terminar el contrato, la compañía te informará de que están a tu disposición. Si no las recoges en un máximo de 6 meses desde ese aviso ni comunicas por escrito una fecha para recuperarlas, puede destruirlas. Lo más sencillo es pedirlas en el mismo email de baja.

Sigue aprendiendo

• Verisure vs Movistar Prosegur Alarmas: comparativa 2026
• Cómo dar de baja Verisure (Securitas Direct): pasos, plazos y carta
• Alarma con central receptora (CRA) vs sin cuotas: cómo funcionan
• Mejores alarmas sin cuotas para casa
• Alarmas antiokupas: cómo proteger una vivienda vacía
• Alarmas para el hogar: guía completa

Publicado en septiembre de 2026. Fuente principal: condiciones generales del contrato residencial de Movistar Prosegur Alarmas, S.L., publicadas en su web. Complementado con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (BOE) y el Banco de España. Las condiciones particulares y los anexos promocionales pueden modificar plazos y cantidades.